Retourbeleid en herroepingsrecht bij Soorten Meubels
Bij Soorten Meubels streven wij naar uw volledige tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een aankoop niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. In dat geval bieden wij u een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid. Hieronder leest u hoe u een retourmelding kunt doen, wat de voorwaarden zijn en hoe de verdere afhandeling verloopt.
Garantie en klachten
Mocht er na levering van uw meubel iets niet in orde zijn, dan lossen wij dit graag zo snel mogelijk voor u op. Gebruik hiervoor het Online Servicemeldingsformulier op onze website. Nadat u het formulier heeft ingevuld, ontvangt u een bevestiging en zal er spoedig contact met u worden opgenomen. Houd uw ordernummer bij de hand en voeg zo duidelijk mogelijke foto’s toe, zodat wij snel kunnen beoordelen hoe wij u van dienst kunnen zijn.
Wat valt er onder garantie?
Als er sprake is van een productiefout of een ander gebrek dat onder de garantie valt, zullen wij het meubel repareren of, indien reparatie niet mogelijk is, vervangen. De kosten voor herstel of vervanging zijn voor ons.
Gebruikersschade
Niet elke beschadiging valt onder de garantie. Gebruikersschade is een vorm van slijtage die is ontstaan door toedoen van de gebruiker. Hieronder vallen bijvoorbeeld:
- Het gebruik van verkeerde onderhouds- of schoonmaakmiddelen.
- Het inzakken van zitmeubelen door erop te staan of te springen.
- Kleine scheurtjes in de bekleding door huisdieren (honden of katten).
- Verkleuring van kussens door kleurafgifte van bijvoorbeeld spijkerbroeken.
- Uitgedroogd leer doordat lederen meubels te dicht bij een warmtebron staan.
Gebruikersschade valt niet onder de garantie. Voor herstel hiervan kunt u wel een beroep doen op onze serviceafdeling. Ook als uw garantie verlopen is, denken wij graag mee over een reparatie. Maak hiervoor gebruik van het Online Servicemeldingsformulier.
Afhaal van goederen bij retour
Indien in overleg besloten wordt dat uw meubel geretourneerd kan worden, dient u het meubel zelf af te halen of te laten ophalen op eigen kosten.
Reparaties buiten garantie
Ook wanneer uw garantie verlopen is, proberen wij mee te denken in een oplossing. U kunt een reparatieverzoek indienen via het Online Servicemeldingsformulier. Vermeld hierbij duidelijk uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s. Wij nemen dan contact met u op over de mogelijkheden en de kosten van de reparatie. Reparaties buiten de garantie worden in rekening gebracht.
Niet-acceptatie van retourzendingen
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen niet te accepteren wanneer:
- Het product gebruikersschade vertoont die niet onder de garantie valt.
- Het product niet oorspronkelijk verpakt is of niet volledig is.
- De retour niet vooraf met ons is overlegd en goedgekeurd.
- Er meer dan 14 dagen na levering zijn verstreken voordat de klacht werd gemeld.
Laatste opmerkingen
Soorten Meubels hecht veel waarde aan eerlijke en duidelijke afspraken. Daarom verwijzen wij u voor de volledige algemene voorwaarden naar de CBW-voorwaarden die op al onze verkopen van toepassing zijn. Deze voorwaarden bieden u extra zekerheid en bescherming. U vindt ze op onze website.